@article{c975d49c02844c51b4a4ffbed0b2cf6a,
title = "T{\ae}nk som g{\ae}st - optr{\ae}d som v{\ae}rt!: Aalborg Bibliotekerne g{\o}r op med etablerede forestillinger og redefinerer bibliotekets v{\ae}rtskabsrolle. En langt mere ops{\o}gende formidlerrolle har for mange medarbejdere v{\ae}ret noget af en gr{\ae}nseoverskridende oplevelse, men brugerne tager godt imod det nye",
abstract = "en kort orientering om udviklingsprojektet {"}V{\ae}rtensklasse i biblioteket{"}, hvor Aalborg Bibliotekerne sammen med bibliotekerne i Herning og Silkeborg har arbejdet med et nyt formidlerkoncept og konsekvent v{\ae}rtskabst{\ae}nkning",
keywords = "v{\ae}rtskab, Aalborg Bibliotekerne, floorwalking, mystery shopping, mer-salg, velkomstindsats, skjult testning, brugertilfredshed, f{\o}lgeforskning, ventetid",
author = "Johannsen, {Carl Gustav}",
year = "2012",
month = aug,
language = "Dansk",
volume = "16. {\aa}rg.",
pages = "28--28",
journal = "Danmarks Biblioteker",
issn = "1397-1026",
number = "5",
}